Không nhận hàng Lazada có sao không? Cách từ chối

Việc đặt hàng trực tuyến không phải bao giờ cũng là thuận lợi với cả bên bán lẫn bên mua. Có rất nhiều rủi ro mà không ai có thể lường trước được, khiến đơn hàng không thể đến được tay người đặt hàng. Và một trong các lý do thường thấy đó chính là bản thân người đặt hàng không còn muốn mua hàng nữa, hoặc không thể nhận hàng được nữa. Có rất nhiều trường hợp đã bị lên án vì đã đặt hàng trực tuyến nhưng lại không nhận hàng nữa, nhưng đôi khi chúng ta thực sự không thể nhận hàng. 

Vậy nếu trong trường hợp như vậy, chúng ta nên làm thế nào? Bài viết ngày hôm nay của Baophunuonline.net sẽ chỉ mọi người cách từ chối nhận hàng trên Lazada một cách lịch sự và văn minh nhất.

Không nhận hàng Lazada có hệ quả gì?

Khách hàng sẽ không mất bất cứ một chi phí hủy đơn hàng nào. Nếu bạn đã thanh toán đơn hàng của mình bằng thẻ Visa hoặc các ví điện tử trực tuyến, số tiền hàng mà bạn đã thanh toán sẽ được chuyển lại về thẻ hoặc ví điện tử trong từ 5 đến 15 ngày làm việc hành chính. Nếu khách hàng sử dụng mã tiền điện tử, Lazada cũng sẽ hoàn trả bằng một mã tiền điện tử khác có giá trị tương đương trong vòng 24 giờ. 

Đương nhiên, việc hủy đơn hàng cũng sẽ khiến khách hàng phải chịu một số thiệt thòi, bao gồm:

• Không được áp dụng lại mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi đã sử dụng trong đơn hàng bị hủy cho các đơn hàng khác

• Sản phẩm có trong đơn hàng mà bạn đã hủy có thể sẽ hết, hoặc không còn được giảm giá, ưu đãi nữa

• Trong trường hợp áp dụng mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mại mà khách hàng chỉ hủy một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng của mình, mà việc hủy đó khiến cho đơn hàng không còn đủ điều kiện để áp dụng mã khuyến mãi hoặc chương trình khuyến mại, thì toàn bộ đơn của bạn cũng sẽ bị hủy theo. 

• Hạn chế số lần được tặng mã giảm giá, mã khuyến mãi trên Lazada

• ...

Cách từ chối nhận hàng Lazada

Có rất nhiều nguyên nhân khiến bạn phải từ chối nhận hàng của Lazada. Một số nguyên nhân chủ yếu có thể kể đến như:

• Bạn đã tiến hành hủy thủ công trên website, hoặc đã yêu cầu nhân viên hủy đơn hàng, nhưng đơn hàng vẫn được chuyển đến

• Bạn không còn nhu cầu mua hàng nữa nhưng không kịp hủy vì đơn hàng đã trên đường vận chuyển

• Bạn có việc bận hoặc đang ở xa nên không thể nhận hàng của Lazada trong thời gian giao hàng được

• ….

Với mỗi trường hợp khác nhau, bạn sẽ cần có một cách ứng xử khác nhau sao cho thể hiện được mình là một người lịch sự và nhã nhặn, bởi có rất nhiều trường hợp người mua hàng không nhận hàng và bị mang tiếng xấu trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội, v.v. 

Khi người giao hàng gọi điện, bạn nên giữ một thái độ lịch sự, nói rằng mình không còn nhu cầu nhận món hàng này nữa, mong bạn giao lại hàng cho bên kho giúp mình. Hoặc bạn cũng có thể đưa ra một số lý do, tuy có thể không đúng với lý do mình muốn hủy đơn, nhưng ít nhất điều đó thể hiện rằng mình là một người văn minh và không phải “đặt hàng chỉ cho vui”. 

Bạn có thể lựa chọn không nghe máy của người giao hàng, và khi nhân viên của Lazada gọi điện hãy trình bày tương tự như bên trên. Các nhân viên của Lazada là người làm ngành dịch vụ, vì vậy họ sẽ hiểu mình phải làm gì để không mất lòng cả đôi bên. 

Thay vì từ chối, hãy hủy đơn hàng Lazada

Nếu đơn hàng của bạn đang trong trạng thái xử lý, khách hàng có thể tự thao tác hủy đơn hàng một cách nhanh chóng. Cần lưu ý rằng bạn nên đưa ra quyết định hủy đơn hàng nhanh nhất có thể, tránh đơn hàng đã trên đường vận chuyển mà bạn lại muốn hủy - điều này rất rắc rối và liên quan đến nhiều bên khác nhau. 

Có các cách hủy đơn hàng của Lazada như sau:

Hủy online trên trang web của Lazada/hủy trên ứng dụng Lazada trên điện thoại

Khách hàng sẽ hoàn toàn chủ động với cách hủy đơn hàng này. Hãy tìm trên ứng dụng hoặc trên website đơn hàng mục “Đơn hàng của tôi” (tại phần Tài khoản hoặc thanh menu) => Quản lý đơn hàng => Chọn mục “Hủy đơn hàng” => khách hàng sẽ được lựa chọn hủy một hoặc một số món hàng trong đơn hàng, hoặc hủy toàn bộ đơn hàng, sau đó lựa chọn lý do cho việc hủy đơn hàng của mình => Xác nhận hủy đơn hàng. Khách hàng cần lưu ý chi tiết chính sách và hệ quả của việc hủy đơn hàng mà Lazada đã đề rõ trước khi xác nhận hủy. 

Gọi điện đến hotline của Lazada để tiến hành hủy đơn hàng tự động

Khi khách hàng muốn hủy đơn hàng tự động, với điều kiện đơn hàng chỉ có 1 sản phẩm và chưa trong quá trình đang chuyển đi. Lưu ý rằng số điện thoại gọi đến hotline phải trùng với số điện thoại mà bạn đã đặt hàng, để sau đó Lazada sẽ xác nhận lại việc hủy đơn hàng thông qua email hoặc số điện thoại. Chỉ đến khi tổng đài thông báo đơn hàng đã được hủy thành công thì khách hàng mới có thể chắc chắn rằng đơn hàng của mình đã được hủy tự động

Khách hàng có thể gọi đến số hotline 19001007 hoặc liên hệ (24) 7300 1188 (đối với khách hàng tại Hà Nội) và (28) 3942 1188 (đối với khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh) rồi làm theo hướng dẫn để tiến hành hủy đơn hàng. 

Không nghe máy hoặc từ chối nhận hàng khi nhân viên vận chuyển gọi điện

Khi đơn hàng trong trạng thái “Đang vận chuyển”, bạn sẽ không thể tự động hủy đơn hàng của mình nữa. Chính vì vậy, chỉ đến khi không thể hủy đơn hàng bằng các cách thức bên trên, bạn mới nên áp dụng cách này. Việc không nghe máy hoặc từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện có thể dẫn đến nhiều hệ quả khác nhau mà bạn không lường trước được. Nếu nghe máy, hãy từ chối nhận hàng thật nhã nhặn, lịch sự, và nếu có bất cứ sự cố gì xảy ra, bạn cần liên hệ đến tổng đài của Lazada để được hỗ trợ kịp thời. 

Bạn có thể tham khảo thêm các hướng dẫn mua sắm, mã giảm giá Lazada, Tiki, Shopee, Sendo..tại Magiamgia247.vn. Đây là blog tổng hợp mã giảm giá uy tín hàng đầu hiện nay. Họ luôn cung cấp các hướng dẫn cập nhật và các mã giảm giá mới nhất.

Làm thế nào để tránh phải từ chối nhận hàng từ Lazada?

Dù sao, việc không nhận hàng sẽ gây thiệt hại không nhỏ đến bộ phận vận chuyển và chính bản thân Lazada, vì vậy khách hàng cũng nên hạn chế việc hủy đơn hàng, tránh gây ảnh hưởng đến người khác. 

Chính vì vậy, trước khi đặt bất cứ đơn hàng nào, hãy suy nghĩ thật kỹ về nhu cầu của bản thân và bạn có thực sự cần món đồ đó không. Có rất nhiều bạn có thể hay dao động, lúc này muốn mua, nhưng sau đó lại không muốn mua, không muốn nhận hàng nữa. Hãy suy nghĩ thật cẩn thận trước khi lựa chọn nút “Đặt hàng”. 

Bên cạnh đó, cần tính toán trước khoảng thời gian có thể nhận được hàng. Trong trường hợp bên vận chuyển của Lazada giao hàng khi bạn lại không thể nhận hàng, hãy liên hệ với bên giao hàng hoặc trung tâm hỗ trợ khách hàng của Lazada để được nhận tư vấn và lùi lại ngày nhận hàng. Hoặc nếu không, bạn hoàn toàn có thể nhờ người thân hoặc bạn bè của mình nhận hộ tại địa chỉ đã đặt, hoặc nhờ người giao hàng giao đến địa chỉ khác. Chính sách vận chuyển tại Lazada khá linh hoạt nên bạn không cần phải lăn tăn trong trường hợp này. 

Những người mua sắm trực tuyến thường xuyên đều nắm được một nguyên tắc là hạn chế việc từ chối nhận hàng khi Lazada giao đến, bởi việc này ảnh hưởng rất nhiều đến bên bán hàng, bên vận chuyển hàng và cả bên trung gian là Lazada nữa. Hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi chọn thanh toán và đặt hàng để tránh những hệ quả không đáng có.